Política de reembolso
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på shop.by.kindberg@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på shop.by.kindberg@gmail.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på shop.by.kindberg@gmail.com.
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på shop.by.kindberg@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse:
Sweet Home Miniature - Shop by Kindberg. Vinkelvej 4, Lindknud. 6650 Brørup. Danmark
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på shop.by.kindberg@gmail.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på shop.by.kindberg@gmail.com.
Sweet Home Miniature - del af Shop by Kindberg er en lille enkeltmandsvirksomhed, der forhandler, opkøber og sælger brugte dukkehuse, møbler tilbehør m.m. og lignende indenfor miniature, dimser til sættekasser, mini samleobjekter og andre småting.
Derfor har vi en skræddersyet retur- og refusionspolitik, men følger naturligvis loven, hvor de 14 dages returret gælder.
Ønsker kunden at få sin vare ombyttet kan det sagtens lade sig gøre indenfor de 14 dage, dog betaler kunden returneringsomkostningerne såvel som nye forsendelsesomkostninger.
Vi henstiller til skriftlig kontakt, således alle parter er dækket jf. lovgivningen.
Vedr. skader
Modtager kunden varen i ødelagt eller skadet tilstand, skal kunden forelægge bevis for at skaden er opstået under transporten, således at vi kan ansøge om refusion ved fragtselskabet. Ofte giver fragtselskaberne kun en procentdel af varens værdi i refusion, hvis denne går igennem og godkendes.
Vi følger retningslinjerne for de forskellige fragtselskaber.
Vi anbefaler at kunden kontakter os hurtigst muligt, hvis der pakkes en beskadiget vare ud og send dokumentation for dette med datostempel, såvel foto-dokumentation af indpakningens tilstand.
Hvis forsendelseskassen har lidt overlast under transporten opfordrer vi vores kunder til at indsende fotodokumentation for dette, da vi således har en bedre sag ved fragtselskabet.
Nogle fragtselskaber har deadlines for anmodningerne vedr. skade-refursion. Dermed opfordrer vi til at kunden henvender sig hurtigst muligt til os skriftligt, hvis uheldet er ude.
Da vi er en minder forhandler af miniature og ting til dukkehuse, hvor hovedbestanddelen er genbrugsvarer, der er brugte, secondhand, ældre, slidte, antikke, patinafyldte og mange med mangler eller lignende gør vi naturligvis opmærksomme på varernes stand.
I særdeles unikke og særprægede omstændigheder, hvor det har været sælgers ansvar og fejl, mangelfulde handling eller ikke opretholdt sin ansvarsforpligtelse, kan kunden tilbydes et tilgodebevis. Dette er dog sælgers beslutning, hvornår dette tilbydes - kunden kan ikke kræve dette.
Hvis der udstilles et tilgodebevis er det kun sælger der fastsætter beløbet, efter faglig vurdering af årsagerne til følge. Dette vil naturligvis blive informeret om skriftligt.
Der et stort ønske om god kommunikation og dialog, så kontakt os gerne skriftligt, hvis der er forespørgsler, spørgsmål eller andet.
Venlige hilsner fra
Sweet Home Miniature - shop by Kindberg
- Kindberg